Regole e Trasparenza
Le nostre policy e le regole dei portali con cui collaboriamo
Trasparenza Prima di Tutto
Crediamo nella massima trasparenza. In questa pagina trovi tutte le regole che applichiamo, sia quelle imposte dai portali di prenotazione che le nostre policy personali.
Vogliamo che ogni ospite sappia esattamente cosa aspettarsi e come gestiamo eventuali controversie.
Regole dei Portali Partner
Booking.com
Policy e regole per prenotazioni tramite Booking.com
- •Cancellazione gratuita fino a 24h prima del check-in
- •Pagamento alla struttura o anticipato secondo tariffe
- •Controversie gestite dal customer service Booking.com
Airbnb
Policy e regole per prenotazioni tramite Airbnb
- •Politica di cancellazione moderata
- •Pagamento tramite piattaforma Airbnb
- •Resolution Center per controversie
Expedia
Policy e regole per prenotazioni tramite Expedia
- •Cancellazione secondo tariffe scelte
- •Pagamento anticipato o alla struttura
- •Customer service Expedia per reclami
Prenotazione Diretta
Policy per prenotazioni dirette via telefono o email
- •Condizioni personalizzabili caso per caso
- •Pagamento con bonifico o alla struttura
- •Gestione diretta con la proprietà
Le Nostre Policy Personali
Regole valide per tutte le prenotazioni, indipendentemente dal canale:
Check-in
Dalle 15:00 alle 22:00. Check-in tardivo possibile su richiesta. Preferiamo accogliere di persona, ma siamo organizzati per check-in autonomo se necessario.
Check-out
Entro le 10:00. Late checkout disponibile su richiesta.
Cancellazione
Cancellazione gratuita fino a 24h prima dell'arrivo, salvo diverse condizioni della tariffa scelta.
Regole della Casa
Vietato fumare. Animali non ammessi. Rispetto del riposo notturno (23:00-7:00).
Gestione Controversie
In caso di problemi o reclami, seguiamo questa procedura:
Contatto Diretto
Contattaci immediatamente per risolvere il problema sul posto.
Mediazione Portale
Se non risolto, il portale di prenotazione media la controversia.
Soluzione Finale
Rimborso parziale o totale secondo valutazione del caso.
Riferimenti Legali
Per i termini e condizioni completi consulta i nostri documenti legali.
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